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よくある質問

Q.PCソフトとは何ですか?
A.PCゲーム・ソフトウェアのダウンロードファイルを販売しているサービスです。
これらの商品にはそれぞれダウンロード期限が設定されています。
ダウンロード期限内にお客様のパソコンにダウンロードしていただければ、何度でも利用できます。
※一部の対象外商品を除き、ダウンロード期限後も無期限ダウンロード(β版)から何度でも再ダウンロードできます。
無期限ダウンロード(β版)ご利用ガイド

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Q.ライセンスとは何ですか?
A.DMMではメーカーの著作権を保護するため、購入者以外に起動されることのないよう、ソフト電池、サイファーDRMを使ってライセンス認証をおこなっています。
認証付きファイルを起動する際には、インターネットを介してライセンスの取得が必要です。

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Q.キーとは何ですか?
A.商品には、シリアル番号を始め、ユーザー登録や本製品をインストールする為のキーコードが必要になるものがあります。
商品を購入後、メールにてキー情報が発送されます。
重要な情報ですので、大切に保管してください。

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Q.動作に必要な環境を教えてください。
A.動作環境は商品によって異なります。
各商品ページ内の対応OS、動作環境、補足事項等をご確認のうえ、ご購入ください。

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Q.購入したPCソフトは他のパソコンでも起動できますか?
A.PCソフトは、キーコードが必要なゲームを除き、動作環境を満たしている他のパソコンでも利用できます。
※ダウンロードしたファイルは、解凍後やインストール後も削除せずに保管してください。

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Q.PCソフトは購入後、いつまでダウンロードできますか?またいつまで起動できますか?
A.ダウンロード期限内であれば何度でもダウンロードできます。
ダウンロードファイルは必ずダウンロード期限内にダウンロードを完了し、起動できるかをご確認ください。

ファイルの解凍ができなかったり、正常に起動できない場合にはダウンロード失敗の可能性がありますので、ブラウザのキャッシュクリア後に再ダウンロードしてください。
ブラウザのキャッシュクリア方法はこちら

ダウンロード期限を過ぎますと再ダウンロードができなくなりますので、ファイルの紛失・破損には十分ご注意ください。
※一部の対象外商品を除き、ダウンロード期限後も無期限ダウンロード(β版)から何度でも再ダウンロードできます。
無期限ダウンロード(β版)ご利用ガイド
視聴期限が設定されている商品は、設定日をもちましてご利用できなくなります。
視聴期限が無期限となっている商品でも、MyDMMの完全退会(会員登録削除)をされますとご利用できなくなります。

商品の不具合等でダウンロードや起動ができない場合には、サポートセンターまでご連絡ください。
お問い合わせはこちらから

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Q.購入する商品を間違えました。
A.ご購入後は一切ご返金できません。ご購入の際は、必ずお客様のパソコン環境、目的に合った商品をお選びください。

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Q.購入したPCソフトに関する質問先はどちらでしょうか?
A.PCソフトの動作についての質問はサポートセンターまでご連絡ください。

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Q.ダウンロードしたファイルが「zip形式」や「lzh形式」の場合はどうすれば良いですか?
A.「zip形式」や「lzh形式」はデータ圧縮されたファイルです。ファイルを使うには解凍する必要があります。
※ファイルの解凍はDMM推奨の下記解凍ソフトをご利用ください。

■Windows
Lhaforgeのダウンロードはこちら(無料)
Lhaforgeの使用方法に関しては、圧縮ファイル解凍方法をご確認ください。

■Mac OS
StuffIt Expanderのダウンロードはこちら(無料)
StuffIt Expanderの使用方法に関しては、提供元にお問い合わせください。

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Q.PCソフトが正常に起動できません。
A.各商品ページに記載された動作環境を満たしているかご確認ください。
対応OSでなかったり動作環境を満たしていない場合は、動作保証外となります。

パソコン環境の確認には、DMMパソコン環境確認ツール(Windows専用)をご利用ください。
DMMパソコン環境確認ツールのヘルプはこちら

各症状については、下記をご確認ください。

エラー内容 対処方法
ダウンロードが失敗する ブラウザの一時ファイル(キャッシュ)を削除した後、再ダウンロードしてください。
ブラウザの一時ファイル(キャッシュ)の削除方法はこちら

zip・lzh 形式のファイルは、ダウンロード後に解凍してください。
ファイルの解凍方法はこちら

容量の大きな商品は分割して配信していますので、結合する必要があります。
分割ファイルの説明はこちら

ファイルの結合もしくは解凍ができない
解凍するとCRCエラーと表示される
起動するとエラーが出る
「rl_d3d.dllが見つかりません」とエラーが出る
「圧縮(zip形式)フォルダは無効であるか、または壊れています」とエラーが出る
起動すると「d3dx9_**.dllがみつからなかったため開始できません」とエラーが出る マイクロソフト社のページ上より、DirectX End-User Runtimeをインストールしてください。
DirectX End-User Runtimeのダウンロードはこちら
起動すると「runtime error」とエラーが出る
ダウンロード時に「ウィルスに感染している」などの警告が出る 一部のウィルスソフトで誤検知されていると考えられます。
こちらのヘルプをご参照ください。
起動すると「端末識別情報の取得に失敗しました」とエラーが出る ファイルの上で右クリックし、「管理者として実行」からお試しください。
エラーコード 対処方法
VGL-8016-*** ご利用パソコンの「日時設定」をお試しください。
日時の設定方法はこちら
VGL-8048-***
SAK-64-*** パソコンの再起動後、不要な常駐ソフトを終了させてください。
VGL-8000-*** インターネット一時ファイルを削除した後、再ダウンロードしてください。
改善しない場合はゲームフォルダをCドライブ直下に移動させてください。
インターネット一時ファイルの削除方法はこちら
VGL-8001-***
SAK-1002-***
SAK-1003-***
SAK-1004-***
SAK-1016-***
SAK-1055-***
SAK-1061-*** 最新版の「DirectX」をインストールしてください。
DirectXのダウンロードはこちら
改善しない場合はセキュリティソフトの設定をお試しください。
セキュリティソフトの設定方法はこちら
上記以外のエラーコードが表示される ご利用環境をご確認の上、DMMサポートまでご連絡ください。
パソコン環境の確認には、DMMパソコン環境確認ツール(Windows専用)をご利用ください。
DMMパソコン環境確認ツールのヘルプはこちら

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Q.各セキュリティソフトの設定方法
A.ソフトが正しく起動、または動作しない場合、ご利用のセキュリティツールにより動作が制限されている可能性がございます。
ソフトが正しく動かない場合は以下の対処方法をお試しください。

以上の対処方法を行ったが改善が見られない、または記載されている以外のセキュリティソフトをご利用の場合は、ご使用中のセキュリティソフトを一時的に終了させて動作をご確認ください。

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Q.無期限ダウンロード(β版)とはなんですか?
A. 購入済み商品に設定されているダウンロード期限が終了した後も、無料で何度でも再ダウンロードできる機能です。

ご利用時間…早朝4:00~20:00
※イベントや負荷などにより変更する場合があります。

無期限ダウンロード(β版)ご利用ガイド

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